Rozmowa i wstępna pomoc
Dzwonisz i opisujesz problem. Jeśli to możliwe, podpowiadamy, jak bezpiecznie rozwiązać go bez wysyłki.
Serwis wysyłkowy - cała Polska
SERWIS WYSYŁKOWY · CAŁA POLSKA
Serwis kas i drukarek fiskalnych bez wychodzenia z firmy.
Diagnozujemy, naprawiamy i wykonujemy przeglądy kas oraz drukarek fiskalnych online wszystkich producentów. Przyjmujemy również urządzenia zakupione u innych sprzedawców — po uprzednim przeprowadzeniu formalnej zmiany serwisu na DOTKOM. Obsługujemy klientów z całej Polski.
Przejęcie urządzeń z innych serwisów
Naprawy i przeglądy wysyłkowe
Kontakt telefoniczny i SMS
SERWIS DOTKOM
Serwis fiskalny, który działa na odległość
Nie musisz szukać punktu serwisowego w swoim mieście ani przyjeżdżać do Tychów.
W DOTKOM prowadzimy ogólnopolski serwis wysyłkowy kas i drukarek fiskalnych. Obsługujemy urządzenia zakupione w naszym sklepie fiskalne.org oraz u innych sprzedawców. Jeśli urządzenie jest obecnie przypisane do innego serwisu, najpierw przeprowadzamy jego formalne przekazanie do DOTKOM, a następnie realizujemy zlecone czynności.
Serwisujemy kasy i drukarki fiskalne online wszystkich producentów. Wyjątki mogą dotyczyć nielicznych, bardzo starych urządzeń, w przypadku których nie ma już możliwości zapewnienia wymaganej obsługi lub części. Możliwość przyjęcia takiego modelu potwierdzamy indywidualnie.
Najpierw rozmawiamy. Część zgłoszeń można rozwiązać podczas konsultacji telefonicznej, bez konieczności wysyłania urządzenia. Jeśli niezbędna jest diagnostyka, naprawa lub przegląd, ustalamy sposób przekazania kasy albo drukarki do naszego serwisu.
OD ZGŁOSZENIA DO ODESŁANIA
Jak działa serwis wysyłkowy?
Każde zgłoszenie zaczynamy od określenia problemu. W wielu przypadkach samo rozpoznanie usterki pozwala ustalić dalszy sposób postępowania.
Wysyłka urządzenia
Jeśli potrzebna jest naprawa lub przegląd, przesyłasz kasę albo drukarkę do naszej siedziby w Tychach.
Diagnoza i wycena
Sprawdzamy urządzenie, informujemy, co trzeba zrobić i ile będzie kosztować usługa.
Twoja akceptacja
Przed rozpoczęciem naprawy uzgadniamy z klientem jej zakres i czekamy na potwierdzenie.
Naprawa lub przegląd
Wykonujemy uzgodnione czynności. Większość typowych usterek niewymagających udziału producenta usuwamy w 24 godziny.
Płatność i zwrot
Rozliczamy usługę, przygotowujemy urządzenie i odsyłamy je na wskazany adres.
ZAKRES USŁUG
Czym zajmujemy się w serwisie?
Od bieżącej diagnostyki po czynności związane z dalszą eksploatacją i dokumentacją urządzenia.
Diagnostyka
Rozpoznanie błędów, usterek mechanicznych, elektronicznych i problemów z pracą urządzenia.
Naprawy
Naprawa lub wymiana uszkodzonych elementów, po uzgodnieniu zakresu i kosztów z klientem.
Przeglądy techniczne
Przeglądy roczne, dwuletnie oraz obsługa urządzeń, które mają przekroczony termin ostatniego przeglądu.
Programowanie
Konfiguracja urządzenia, danych i ustawień sprzedaży w zakresie dopuszczonym dla danego modelu.
Odczyt pamięci fiskalnej
Wykonujemy odczyt pamięci fiskalnej przy zakończeniu działalności, zakończeniu użytkowania kasy na wniosek podatnika lub zapełnieniu pamięci. Sporządzamy wymaganą dokumentację do urzędu skarbowego.
Wymiana pamięci fiskalnej
Organizujemy cały proces wymiany pamięci fiskalnej, w tym przekazanie urządzenia do serwisu głównego producenta, jeśli wymaga tego procedura. Klient kontaktuje się wyłącznie z DOTKOM.
Zmiana serwisu
Przeprowadzamy formalne przejęcie obsługi urządzeń zakupionych u innych sprzedawców, a następnie realizujemy naprawy, przeglądy i pozostałe usługi.
Duplikaty książek kas
Zamawiamy duplikaty książek serwisowych po zagubieniu lub zniszczeniu dokumentu i prowadzimy związane z tym formalności w imieniu klienta.
Doradztwo telefoniczne
Wstępna ocena problemu i wskazówki dotyczące bezpiecznej obsługi urządzenia, bez ingerencji w jego zabezpieczenia.
Pełna organizacja obsługi: część czynności, w tym wymiana pamięci fiskalnej w określonych przypadkach, należy do serwisu głównego producenta. DOTKOM organizuje cały proces — przyjmujemy urządzenie, załatwiamy przekazanie do właściwego podmiotu, prowadzimy sprawę i organizujemy zwrot. Klient nie musi samodzielnie kontaktować się z producentem.
PRZEGLĄDY I TERMINY
Przegląd techniczny bez podróży do serwisu
Urządzenie trafia do naszej siedziby przesyłką. Po otrzymaniu kasy lub drukarki wykonujemy wymagane czynności serwisowe i organizujemy odesłanie.
PRZEGLĄD ROCZNY
Co 12 miesięcy
Dobrowolnie częstszy przegląd techniczny. W naszej ofercie wariant roczny jest korzystniejszy cenowo.
PRZEGLĄD DWULETNI
Co 24 miesiące
Standardowy termin obowiązkowego przeglądu dla większości kas fiskalnych: nie rzadziej niż co 2 lata.
TERMIN PRZEKROCZONY
Po upływie 2 lat
Wykonujemy również przeglądy urządzeń z zaległym terminem. Późniejszy przegląd nie usuwa skutków wcześniejszego opóźnienia.
Przypominamy o zbliżających się przeglądach
Kontaktujemy się telefonicznie lub SMS-em, aby przypomnieć o terminie i ustalić sposób przekazania urządzenia. Ostateczna odpowiedzialność za dotrzymanie ustawowego terminu pozostaje po stronie użytkownika kasy.
Podstawa prawna: § 55 rozporządzenia Ministra Finansów z 25 czerwca 2025 r. w sprawie kas rejestrujących (Dz.U. 2025 poz. 845). Niektóre kasy o zastosowaniu specjalnym podlegają odmiennym zasadom.
FORMALNOŚCI
Zmiana serwisu i książka kasy fiskalnej
Urządzenia kupione u innych sprzedawców przyjmujemy do obsługi po formalnym przejęciu serwisu. W DOTKOM organizujemy przekazanie urządzenia i niezbędną dokumentację.
PRZEJĘCIE OBSŁUGI
Zmiana serwisu
Jeżeli kasa lub drukarka została zakupiona u innego sprzedawcy, najpierw przeprowadzamy formalne przekazanie jej obsługi do DOTKOM. Po zakończeniu tej procedury możemy realizować zlecone usługi serwisowe.
Do przejęcia obsługi potrzebna jest książka kasy.
Klient otrzymuje od nas formularz przekazania serwisu do wypełnienia.
DOTKOM składa wymaganą aktualizację zgłoszenia do właściwego urzędu skarbowego i organizuje pozostałe formalności.
BRAK DOKUMENTU
Duplikat książki serwisowej
Jeżeli książka kasy została zagubiona lub zniszczona, DOTKOM prowadzi w imieniu klienta procedurę uzyskania duplikatu, łącznie z wymaganymi zgłoszeniami i kontaktem z właściwym serwisem głównym.
Zamawiamy duplikat w serwisie głównym, który jest uprawniony do jego wydania.
Duplikat odtwarza dotychczasowe wpisy w książce, w tym historię przeglądów technicznych.
Organizujemy wymagane zgłoszenie utraty książki do urzędu skarbowego w imieniu klienta.
PRZED WYSYŁKĄ
Co dołączyć do paczki?
Do wykonania usługi potrzebujemy urządzenia oraz jego książki serwisowej. Przed wysyłką zabezpiecz kasę lub drukarkę na czas transportu.
Kasę fiskalną lub drukarkę fiskalną.
Książkę serwisową urządzenia.
Jeżeli urządzenie nie jest jeszcze objęte serwisem DOTKOM, przekażemy formularz przekazania serwisu do wypełnienia. Po przeprowadzeniu formalności przyjmiemy je do obsługi.
PYTANIA KLIENTÓW
Najczęściej zadawane pytania
Informacje potrzebne przed wysłaniem urządzenia do serwisu.
Czy serwisujecie kasy i drukarki wszystkich producentów?
Tak. Obsługujemy wysyłkowo urządzenia fiskalne online wszystkich producentów. Wyjątki dotyczą nielicznych, bardzo starych modeli, których obsługa nie jest już możliwa.
Co należy dołączyć do przesyłki serwisowej?
Kasę lub drukarkę fiskalną oraz książkę serwisową. Jeżeli urządzenie nie jest jeszcze pod opieką DOTKOM, przekażemy formularz do wypełnienia w celu zmiany serwisu.
Ile trwa naprawa kasy fiskalnej?
Większość typowych usterek, które nie wymagają ingerencji producenta, usuwamy w ciągu 24 godzin pracy serwisu. Czas transportu oraz oczekiwania na części może wydłużyć realizację.
Kiedy wykonuje się odczyt pamięci fiskalnej?
Między innymi przy zakończeniu działalności, zakończeniu użytkowania urządzenia lub zapełnieniu pamięci fiskalnej. Wykonujemy odczyt i przygotowujemy wymaganą dokumentację.
Czy obowiązkowy przegląd można wykonać wysyłkowo?
Tak. Urządzenie należy dostarczyć do naszego serwisu. Wykonujemy przegląd i odsyłamy kasę lub drukarkę wraz z dokumentacją.
Czy przypominacie o terminie kolejnego przeglądu?
Tak. Kontaktujemy się z klientami telefonicznie lub SMS-em. Termin ustawowy nadal musi być dopilnowany przez użytkownika urządzenia.
Czy mogę oddać do serwisu kasę kupioną w innej firmie?
Tak. Najpierw przeprowadzamy formalną zmianę serwisu na DOTKOM. Przekazujemy formularz, a po jego wypełnieniu zajmujemy się zgłoszeniami i dalszą obsługą urządzenia.
Co jeśli zgubiłem książkę kasy?
DOTKOM zajmuje się zamówieniem duplikatu we właściwym serwisie głównym oraz organizuje formalności i wymagane zgłoszenie do urzędu skarbowego w imieniu klienta.
DOTKOM · TYCHY
Masz problem z kasą lub drukarką fiskalną?
Opisz usterkę podczas rozmowy. Najpierw sprawdzimy, czy możemy pomóc telefonicznie. Jeżeli potrzebny jest serwis stacjonarny, ustalimy wysyłkę i dalszy przebieg obsługi.
